تقيييم واقع نظام ادارة الجودة وفق المواصفة الدولية الآيزو 9001 لعام 2008 لمكتب الخدمات العلمية والاستشارية في هيئة التعليم التقني

Evaluating the Reality of Quality Management System in Accordance with Iso 9001: 2008 For the Scientific and Consultation Services Bureau in F.T.E

Abstract

 يهدف هذا البحث إلى تقييم واقع إدارة الجودة في الاداء الاداري لمكتب الخدمات العلمية والاستشارية في هيئة التعليم التقني وفق المواصفة الدولية الآيزو ٩٠٠١ لعام 2008 و ذلك لتأمين أداء عالي من حيث الجودة. تم استخدم منهج دراسة الحالة لأغراض هذا البحث ومن خلال العمل الميداني  في مكتب الخدمات العلمية والاستشارية (الحالة الدراسية)، اذ تم التعرف على تفاصيل سير العمليات كافة في المكتب وبشكل خاص الاعمال المتعلقة بالجودة وتم  الإطلاع على الوثائق الخاصة بالفحوصات المختبرية والوثائق الخاصة بالتصاميم والوثائق الخاصة بالدورات التدريبية للوقوف على حالات الخلل في سير العمليات لهذا المكتب، وتم كذلك بإجراء المقابلات مع المسؤولين في الجهات ذات العلاقة ومع الخبراء والمختصين في هذا المجال. اذ تم استخدام قوائم الفحص لغرض تحديد واقع حال أداء أنشطة المكتب ابراز نقاط القوة والضعف الموجودة وبيان مقدار الفجوة الحاصلة بينهما  مقارنة بمتطلبات نظام ضمان ادارة الجودة الآيزو9001  عام 2008 وتحليل أسبابها. واخيرا توصل الباحث الى مجموعه مهمة من الاستنتاجات والتوصيات.

This research aims to evaluate the reality of quality management in the administrative performance of the Scientific and Consultation services Bureau in Foundation of Technical Education (F.T.E) according to ISO 9001: 2008 and to secure high performance in terms of quality. By Using the "case study" methodology for the purposes of this research, and through the field of working in the Scientific and Consultation services Bureau (case study), wher identified on the functioning of all the processes in the bureau, particular the details of the business related to quality has been found on the special tests of laboratory and designs documentations and documentations for training courses documents.  Also conducted interviews with officials in the relevant authorities, experts and specialists in this field. checklists was used for the purpose to determining the reality of the activities  performance for the office to highlight the strengths and weaknesses of the existing developments and the state of the gap compared to the elements of quality assurance system ISO 9001 in 2008 and analyze the causes. Fainally, the researcher obtained a set of conclusions and recommendations.